Comment ça marche

Où se procurer la carte ?

Auprès du commerçant adhérent de votre choix !

Pour l'obtenir, elle vous sera proposée ou il suffit de la demander lors d’un achat dans l’un des commerçe adhérent. Il vous remettra une carte temporaire ou une carte PVC selon le montant de votre achat que vous pourrez utiliser directement pour bénéficier du cagnottage dans tous les commerces du programme.

A la remise de la carte, le commerçant pourra vous permettre d'activer votre compte en moins d'une minute au travers de l'envoi d'un SMS avec un lien court sur le formulaire d'inscription également disponible directement ici ou sur l'application mobile dénommée "ALLinSmart" sur le Playstore pour Android ou l'AppStore pour iPhone, puis le choix de la carte Cigale et Fourmi.

Combien ça me coûte ?

La carte est remise gratuitement. Votre compte de cagnottage est activé automatiquement lors de votre 1er achat avec le débit d'une cotisation annuelle de 3 points (1 point = 1 euro), qui sera vite complété par les crédits obtenus lors de vos achats, éventuellement même dès le 1er achat. Dès que votre solde sera positif, votre commerçant vous proposera d'échanger gratuitement votre carte temporaire par une carte PVC. Cette carte PVC sans contact est immédiatement utilisable dans les parkings de la ville qui autorisent le paiement sans contact sur les barrières de sortie.

Chaque année, à la date anniversaire de votre adhésion une cotisation de 3 points est décomptée de votre solde.

Comment j'utilise la carte Cigale & Fourmi ?

C'est très simple, lors d'un achat : remettez votre carte au commerçant pour bénéficier de tous vos avantages. Il pourra identifier très rapidement vos droits, vous créditer des points de fidélité ou effectuer toute opération que vous souhaiterez ou à laquelle vous aurez droit.

N’oubliez pas que la carte est créditée lors de vos achats auprès des adhérents repérés par une vitrophanie présentant la carte sous forme de points de fidélité, sachant qu'1 point vaut 1 euro. À noter : les points de fidélité ne sont pas crédités pendant les périodes de soldes et promotions, mais pendant cette période vous pouvez les utiliser pour faire vos achats.

Attention : pour utiliser les crédits de votre carte, vous devez avoir activé votre carte en enregistrant vos coordonnées. À défaut, vous pourrez toujours accumuler les gains, mais vous ne pourrez pas les utiliser.

Pourquoi et comment activer la carte Cigale & Fourmi ?

Vous devez vous inscrire dans le programme Cigale & Fourmi sur le formulaire d'inscription ou sur l'application mobile ALLinSmart, choix Cigale & Fourmi. Si vous ne l’avez pas fait, c’est très simple :

Cliquez sur le bouton Connexion puis faites le choix "Inscrivez-vous" sur ce site ou rendez-vous sur le menu Mon compte de l'application mobile AllinSmart (lien en pied de page)
Renseignez vos informations en moins d'une minute, sachant que votre e-mail sera votre identifiant d'accès à votre compte
N'oubliez pas de valider votre accord de réception d'e-mail, SMS et/ou notification pour être informé de vos gains, avantages et évènements du programme.

Comme vous, nous avons horreur des e-mails et des spams, donc votre adresse e-mail ne sera jamais diffusée à un tiers. Elle sera utilisée uniquement par Cigale & Fourmi et les commerçants adhérents que vous aurez visités et vous pourrez à tout moment vous désinscrire partiellement (par commerce) ou totalement.

Que m'apporte la carte Cigale & Fourmi ?

Concernant le crédit de points de fidélité que vous pourrez cumuler sur votre carte, le taux d'épargne est différent selon le secteur. Les remises sont variables selon les commerces et activités, allant généralement de 2% à 5% (barème spécial dans votre hypermarché LECLERC, les banques et assurances partenaires). Si vous faîtes un achat de 100 euros dans un commerce adhérent avec un taux de 5%, la carte est créditée de 100 x 5 %, soit 5 euros. Ainsi au fur et à mesure, vous cagnottez des points donc des euros.

Concernant les autres avantages, consultez le menu "Bons plans" pour les connaître ainsi que leurs conditions d’utilisation.

Puis-je payer avec cette carte ?

La carte Cigale & Fourmi n’est pas une carte de paiement. Mais vous pouvez utiliser votre épargne ou les crédits accordés par chaque commerce selon ses propres applications pour régler vos achats chez tous les adhérents (sauf dans votre hypermarché LECLERC, comme auprès des banques et assurances partenaires).

Si vous avez un crédit de 75€ en points de fidélité et que votre achat coûte 100 €, le commerçant débite les 75 euros de la carte et vous payez le complément de 25€ avec le moyen de paiement de votre choix.

Quels sont les autres avantages ?

Vos commerçants proposent régulièrement des offres, des avantages, des promotions… aussi bien pour l’ensemble des clients que pour leurs meilleurs clients au travers d’offres spéciales.

Mettez à jour votre e-mail si nécesaire depuis le menu “Mon compte” ou dans l'application mobile pour être toujours informé et n’oubliez pas de présenter votre carte lors de vos achats pour en bénéficier.

Vous pouvez ainsi vous offrir des petits cadeaux sans paiement monétaire. En outre, c’est une carte au porteur, Madame peut la prêter à Monsieur… et ainsi cumuler plus rapidement une cagnotte. Vous pouvez aussi présenter la carte virtuelle visible dans le menu Ma Carte de l'application mobile ou depuis le menu Mon compte

Comment connaître mon solde et mes avantages ?

Lors de chaque transaction dans un commerce adhérent, un ticket vous est remis. Pour les commerçants équipés d’une tablette ou smartphone ou PC, le ticket vous est adressé par e-mail. Ils vous indiquent le crédit acquis ou le débit réalisé ainsi que le solde de votre compte.

Vous pouvez aussi accéder à votre compte depuis le menu “Mes gains” afin de visualiser votre solde de points et vos avantages acquis dans les différents commerces, vos coupons en cours de validité,…

Mettez à jour vos coordonnées pour être informé des bons plans et de l’actualité.

Quels sont les commerces participants ?

30 commerces ainsi que votre Hypermarché Leclerc participent à cette opération. Les commerces adhérents sont identifiés sur leur vitrine par la présence d’un autocollant Cigale & Fourmi.

Vous trouverez la liste des adhérents sur le menu "Commerces" que vous pouvez filtrer pour sélectionner les types de commerces correspondant à vos critères.

Quel est le rôle de votre Hypermarché Leclerc ?

Lorsque vous allez faire des courses dans votre hypermarché Leclerc, vous bénéficierez d'un crédit de 1% du montant de vos achats (le jour de votre achat) à partir de 100 euros d'achat. Notez que les points crédités ne sont utilisables que chez les commerçants du centre-ville (sauf banques et assurances partenaires).

Comment fonctionne l'utilisation de la carte dans les parkings ?

La carte Cigale & Fourmi est la solution la plus simple pour bénéficier d'un parking offert par vos commerçants. En vous rendant dans les parkings (Jean Marze, Jean Mathon, Manuel Pradal, Olivier de Serres, Paix Liberté), prenez un ticket à la barrière d'entrée, présentez votre carte Cigale & Fourmi sans contact sur les bornes de sortie (comme si vous étiez abonné), puis passez votre ticket pour valider le débit en points (1 point = 1 euro). Si le solde de votre carte est suffisant, le montant du stationnement est débité de votre cagnotte et la barrière est ouverte. Si le solde est insuffisant, le solde disponible est débité et le complément vous est demandé pour règlement par carte bancaire, et la barrière est ouverte après le paiement. En cas d'échec de paiement du solde par carte bancaire, la barrière reste fermée et la transaction de débit de votre carte Cigale & Fourmi est annulée.

Afin de faciliter l'usage de la carte dans les parkings, vous pouvez choisir de réserver, un solde de 4 points (1 point = 1 euro) sur votre cagnotte, pour le paiement dans les parkings.

Pour activer la réserve de 4€ :

1 - Connectez-vous à votre compte sur le site internet
2 - Dans le menu « Mon Compte », allez dans « Mes informations »
3 - Descendez jusqu’à la section « Services en options » et cochez la case « J’active la réserve de parking de 4€ pour faciliter mon stationnement ».
4 - Descendez en bas de page et cliquez sur « Enregistrer ».

Comment puis-je échanger ma carte temporaire (cartonnée) contre une carte définitive (plastique) ?

Si vous avez rejoint le programme avec une carte temporaire au format carte de visite, dès que le solde de votre carte sera positif, vous avez la possibilité de l'échanger contre une carte PVC Cigale & Fourmi en vous rendant dans tous les commerces adhérents équipés d'un terminal de paiement.
Tous les avantages que vous avez cumulés avec votre carte temporaire (points de fidélité, droits, coupons...) seront transférés sur votre nouvelle carte et votre compte est automatiquement mis à jour.

Combien de temps mon épargne est-elle valable ?

Les points sont valables indéfiniment sur la durée du programme sous réserve que la dernière transaction ait été effectuée depuis moins de 2 ans de date à date. Donc ne laissez pas passer 2 années sans effectuer de transaction car votre solde de vos points sera remis à zéro si votre dernière transaction a été effectuée il y a plus de 2 ans.

J'ai perdu ma carte, que dois-je faire ?

Vous devez immédiatement effectuer la mise en opposition de votre carte depuis le menu Mon compte afin de bloquer toute utilisation de vos gains.

Ensuite lors d'un prochain achat, demandez une nouvelle carte à votre commerçant comme lors de la prise d'une nouvelle carte. Puis envoyez un e-mail à cigaleetfourmi@smartfidelis.fr en demandant le transfert de votre carte en opposition vers votre nouvelle carte sans oublier de rappeler votre e-mail et le numéro de votre nouvelle carte.

ATTENTION : Si vous avez mis en opposition votre carte principale avec des cartes liées, sachez que votre compte sera totalement bloqué, donc vos cartes liées seront aussi bloquées. Vous devrez alors demander un remplacement de carte dans l'un des commerces adhérents. Par contre, vous pouvez mettre en opposition vos cartes associées sans bloquer votre compte.

Je constate une fraude sur ma carte, que dois-je faire ?

Vous devez mettre en opposition votre carte immédiatement et le signaler le plus rapidement possible par e-mail à cigaleetfourmi@smartfidelis.fr avec les motifs de vos difficultés en indiquant votre e-mail et les coordonnées pour vous joindre par téléphone.

Nous effectuerons toutes les recherches pour vérifier les transactions de votre carte et identifier les causes des problèmes que vous nous aurez signalés.

Comment associer une seconde carte à mon compte Cigale & Fourmi ?

Vous avez la possibilité d'associer plusieurs cartes à votre propre compte Cigale & Fourmi. Cette opération permet ensuite de partager votre compte avec un conjoint ou un membre de votre famille par exemple. Une fois l'association des deux cartes effectué, toutes les transactions réalisées avec l'une ou l'autre carte seront liées à la carte principale : crédits ou débits de points de fidélité, de coupons, de droits ou de tout autre avantage.
Pour associer une carte jumelle à votre propre carte, demandez une nouvelle carte lors d'un achat dans un commerce puis connectez-vous à votre compte sur le site www.cigaleetfourmi.shop. Depuis le menu « Mon Compte » cliquez sur « Association de carte » puis entrez le numéro de la carte à associer à votre compte et cliquez sur le bouton «ASSOCIER ». Une fois les 2 cartes associées, vous n'aurez pas de cotisation annuelle à supporter sur la 2nde carte, seule la cotisation initiale de la 2nde carte reste à votre charge.
Attention : cette action est irréversible. Une fois les deux cartes jumelées, vous ne pourrez plus les dissocier ultérieurement.