Questions fréquentes
Auprès d'un commerçant adhérent de votre choix !
Pour l'obtenir, il suffit de la demander lors d’un achat auprès de l’un des commerçants adhérents. A cette occasion, vous pourrez recevoir un SMS avec un lien pour créer votre compte et activer votre carte. Vous pourrez également activer votre carte sur le site ou l'application mobile en accédant au menu "Mon compte" pour pouvoir utiliser votre crédit en renseignant vos coordonnées et en validant votre acceptation des conditions générales d'utilisation.
La carte est remise gratuitement lors d'un achat donnant lieu à votre 1er crédit de cagnottage par le commerçant qui vous la propose sachant que ce compte de cagnottage est simultanément débité du montant de la cotisation initiale de 3 points. Ce solde négatif sera vite complété par les crédits obtenus lors de vos achats.
Chaque année, à la date anniversaire de votre adhésion une cotisation de 3 points est décomptée de votre solde.
C'est très simple, lors d'un achat : remettez votre carte au commerçant pour bénéficier de tous vos avantages. Il pourra identifier très rapidement vos droits, vous créditer des points de fidélité ou effectuer toute opération que vous souhaiterez ou à laquelle vous aurez droit.
N’oubliez pas que la cagnotte de votre carte est créditée des remises acquises lors de vos achats auprès des adhérents repérés par une vitrophanie Cigale & Fourmi, sachant qu'1 point vaut 1 euro. À noter : les points de fidélité ne sont pas crédités pendant les périodes de soldes et promotions, mais vous pouvez les utiliser pour faire vos achats.
Attention : pour utiliser les crédits de votre carte, vous devez avoir activé votre carte en enregistrant vos coordonnées. À défaut, vous pourrez toujours accumuler les gains, mais vous ne pourrez pas les utiliser.
Vous devez activer votre carte (renseigner vos coordonnées) pour pouvoir utiliser votre crédit de points, en complétant le coupon chez votre commerçant, OU en activant votre compte sur le site Internet ou sur votre application mobile AllinSmart pour Cigale & Fourmi. Si vous ne l'avez pas fait, c'est très simple :
- cliquez sur le menu "Mon compte"
- renseignez vos informations pour activer votre carte
- votre e-mail sera votre identifiant, et vous choisirez votre mot de passe
Comme vous, nous avons horreur des e-mails et des spams, votre adresse e-mail ne sera jamais diffusée à un tiers. Elle sera utilisée uniquement par l'Association Tendances Aubenas et ses commerçants adhérents et vous pourrez à tout moment vous désinscrire totalement ou partiellement.
Concernant le crédit de points de fidélité que vous pourrez cumuler sur votre carte, le taux d'épargne est différent selon les commerces et activités, de 2% à 5%. Par exemple, si vous faîtes un achat de 100 euros dans un magasin de chaussures adhérent, la carte est créditée de 100 x 5 %, soit 5 euros. Ainsi, au fur et à mesure, vous capitalisez des points.
Concernant les autres avantages, consultez le menu "Bons plans" pour les connaître ainsi que leurs conditions d’utilisation.
La carte Cigale & Fourmi n’est pas une carte de paiement. Mais vous pouvez utiliser votre épargne ou les crédits accordés par chaque commerce selon ses propres applications pour régler vos achats.
Si vous avez un crédit de 75€ en points de fidélité et que votre achat coûte 100 €, le commerçant débite les 75 euros de la carte et vous payez la différence (soit 25€).
Vos commerçants proposent régulièrement des offres, des avantages, des promotions… aussi bien pour l’ensemble des clients que pour leurs meilleurs clients au travers d’offres spéciales.
Mettez à jour vos coordonnées depuis le menu “Mon compte” pour être sûr d’être informé et n’oubliez pas de présenter votre carte lors de vos achats pour en bénéficier.
Vous pouvez ainsi vous offrir des petits cadeaux sans que cela ne vous coûte quelque chose. En outre c’est une carte au porteur, madame peut la prêter à monsieur… et ainsi cumuler plus rapidement une cagnotte.
Lors de chaque transaction dans un commerce adhérent, un ticket vous est remis. Pour les commerçants équipés d’une tablette ou smartphone ou PC, le ticket vous est adressé par e-mail. Ils vous indiquent le crédit acquis ou le débit réalisé ainsi que le solde de votre compte.
Vous pouvez aussi accéder à votre compte depuis le menu “Mon compte” afin de visualiser votre solde de points et vos avantages acquis dans les différents commerces, vos coupons en cours de validité,…
Mettez à jour vos coordonnées pour être informé des bons plans et de l’actualité.
30 commerces ainsi que votre hypermarché Leclerc participent à cette opération. Les commerces adhérents sont identifiés sur leur vitrine par la présence d’un autocollant identique à votre carte Cigale & Fourmi. Vous pouvez aussi, bien sur, les trouver sur le site www.cigaleetfourmi.shop.
Vous trouverez la liste des adhérents sur le menu "Commerces". Utilisez les filtres pour sélectionner les types de commerce correspondant à vos critères.
Lorsque vous allez faire des courses à Leclerc, ce dernier crédite sur votre carte 1% du montant de vos achats (le jour de votre achat) à partir de 100 euros d'achats. Par contre, les points crédités ne sont utilisables que chez les commerçants du centre ville et pour régler votre parking.
La carte Cigale & Fourmi est la solution la plus simple pour bénéficier d'un parking offert par vos commerçants. En vous rendant dans les parkings (Jean Marze, Jean Mathon, Manuel Pradal, Olivier de Serres, Paix Liberté), prenez un ticket à la barrière d'entrée, présentez votre carte Cigale & Fourmi sans contact sur les bornes de sortie (comme si vous étiez abonné), puis passez votre ticket pour valider le débit en points (1 point = 1 euro). Si le solde de votre carte est suffisant, le montant du stationnement est débité de votre cagnotte et la barrière est ouverte. Si le solde est insuffisant, le solde disponible est débité et le complément vous est demandé pour règlement par carte bancaire, et la barrière est ouverte après le paiement. En cas d'échec de paiement du solde par carte bancaire, la barrière reste fermée et la transaction de débit de votre carte Cigale & Fourmi est annulée.
Afin de faciliter l'usage de la carte dans les parkings, vous pouvez choisir de réserver un solde de 4 points (1 point = 1 euro) sur votre cagnotte, pour le paiement dans les parkings.
Pour activer la réserve de 4€ :
1 - Connectez-vous à votre compte sur le site internet
2 - Dans le menu « Mon Compte », allez dans « Mes informations »
3 - Descendez jusqu’à la section « Services en options » et cochez la case « J’active la réserve de parking de 4€ pour faciliter mon stationnement ».
4 - Descendez en bas de page et cliquez sur « Enregistrer ».
Les points sont valables pour la durée du programme sous réserve que votre dernière transaction date de moins de 2 ans de date à date. Ne laissez pas passer 2 années sans effectuer de transaction car si votre dernière transaction a été effectuée il y a plus de 2 ans, votre solde de vos points a été remis à zéro.
Vous devez immédiatement effectuer la mise en opposition de votre carte depuis le menu Mon compte afin de bloquer toute utilisation de vos gains.
Ensuite lors d'un prochain achat, demandez une nouvelle carte à votre commerçant comme lors de la prise d'une nouvelle carte. Puis envoyez un e-mail à cigaleetfourmi@smartfidelis.fr en demandant le transfert de votre carte en opposition vers votre nouvelle carte sans oublier de rappeler votre e-mail et le numéro de votre nouvelle carte.
ATTENTION : Si vous avez mis en opposition votre carte principale avec des cartes liées, sachez que votre compte sera totalement bloqué, donc vos cartes liées seront aussi bloquées. Vous devrez alors demander un remplacement de carte dans l'un des commerces adhérents. Par contre, vous pouvez mettre en opposition vos cartes associées sans bloquer votre compte.
Vous devez mettre en opposition votre carte immédiatement et le signaler le plus rapidement possible par e-mail à cigaleetfourmi@smartfidelis.fr avec les motifs de vos difficultés en indiquant votre e-mail et les coordonnées pour vous joindre par téléphone.
Nous effectuerons toutes les recherches pour vérifier les transactions de votre carte et identifier les causes des problèmes que vous nous aurez signalés.
Vous avez la possibilité d'associer plusieurs cartes à votre propre compte Cigale & Fourmi. Cette opération permet ensuite de partager votre compte avec un conjoint ou un membre de votre famille par exemple. Une fois l'association des deux cartes effectué, toutes les transactions réalisées avec l'une ou l'autre carte seront liées à la carte principale : crédits ou débits de points de fidélité, de coupons, de droits ou de tout autre avantage.
Pour associer une carte jumelle à votre propre carte, demandez une nouvelle carte lors d'un achat dans un commerce puis connectez-vous à votre compte sur le site www.cigaleetfourmi.shop. Depuis le menu « Mon Compte » cliquez sur « Association de carte » puis entrez le numéro de la carte à associer à votre compte et cliquez sur le bouton «ASSOCIER ». Une fois les 2 cartes associées, vous n'aurez pas de cotisation annuelle à supporter sur la 2nde carte, seule la cotisation initiale de la 2nde carte reste à votre charge.
Attention : cette action est irréversible. Une fois les deux cartes jumelées, vous ne pourrez plus les dissocier ultérieurement.
Si vous avez rejoint le programme avec une carte temporaire au format carte de visite, dès que le solde de votre carte sera positif, vous avez la possibilité de l'échanger contre une carte PVC Cigale & Fourmi en vous rendant dans tous les commerces adhérents équipés d'un terminal de paiement.
Tous les avantages que vous avez cumulés avec votre carte temporaire (points de fidélité, droits, coupons...) seront transférés sur votre nouvelle carte et votre compte est automatiquement mis à jour.